管理的关键不在“管”，而在“理”，关键是服务，服务的前提是沟通做得好。沟通的前提是对对方的了解，即对人的基本心理、行为特性的了解。在此基础上以服务意识去做就能做好。要把服务做到像谈恋爱追女朋友那样的用心和细致，这是沟通心理学的问题。