主讲人首先阐释了“人误”一词的概念，并举例说明何为人误。接着分析了产生人误的主要原因，并在此基础上提出了控制人误的基本方法。随后又进一步引出管理失误问题，并对人误和管理失误进行详尽的对比分析，最后指出了控制管理失误的基本途径。